纽约州金融服务部为加密货币公司制定新指南以提高客户服务标准
据 Cryptoslate,纽约州金融服务部(NYDFS)于 5 月 30 日发布了新指南,以加强虚拟货币实体(vce)的客户服务标准。该指南将于 11 月 1 日起生效。该指南要求 vce 建立和维护有效的客户服务程序,包括提交请求和投诉的多种渠道;vce 必须定期向客户提供更新和预计解决时间,跟踪请求状态,并发布可访问的常见问题解答;VCE 必须向 NYDFS 提供季度数据,详细说明收到的客户服务请求和投诉的数量、提交方式和处理的主题;要求 VCE 指定负责管理客户服务和投诉程序的人员。
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